Customer Care Medewerker

Iedereen met een huisdier weet hoe bijzonder de band met zijn of haar dier is. Het is je maatje dat je enthousiast begroet als je thuiskomt, de kat die altijd precies op jouw plek gaat liggen of de hond waarmee je iedere dag een rondje loopt. Je wilt natuurlijk goed voor je huisdier zorgen. En als er iets aan de hand is, wil je kunnen rekenen op iemand die met je meedenkt.

Bij PetSecur begrijpen we dat als geen ander. Vanuit onze liefde voor dieren helpen we baasjes met een huisdierenverzekering die past bij hun behoeften. Maar goede service gaat voor ons verder dan alleen een verzekering. We vinden het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen, dat ze hun vragen kunnen stellen en dat ze weten waar ze aan toe zijn.

Daarom zoeken we een Customer Care Medewerker die graag contact heeft met mensen, goed kan luisteren en het leuk vindt om echt iets voor een ander te betekenen. Iemand die begrijpt dat een vriendelijk gesprek soms nét het verschil maakt.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt mensen met vragen over hun huisdierenverzekering en zorgt ervoor dat ze met een duidelijk antwoord en een goed gevoel verder kunnen.

Je hebt contact met klanten via telefoon, e-mail en chat. De ene keer spreek je iemand die wil weten of de kosten van een dierenartsbezoek worden vergoed. De andere keer help je een klant die net een puppy heeft en meer wil weten over onze verzekeringen. En soms heeft iemand gewoon behoefte aan een duidelijke uitleg of een luisterend oor. Jij neemt de tijd om te begrijpen wat er speelt en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing.
Je werkzaamheden zijn afwisselend. Zo ga je onder andere:

• vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat en ervoor zorgen dat klanten zich gehoord en geholpen voelen

• uitleggen hoe onze verzekeringen werken, welke vergoedingen mogelijk zijn en waar klanten rekening mee moeten houden

• klantgegevens wijzigingen en verwerken, je zorgt ervoor dat klantgegevens correct en actueel blijven

• potentiële klanten adviseren die meer willen weten over onze verzekeringen, je geeft ze meer informatie over onze verzekeringen en de mogelijkheden

• samenwerken met collega's om ervoor te zorgen dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden

Wie ben jij?

Jij begrijpt wat goede klantenservice betekent. Je vindt het belangrijk om iemand écht verder te helpen en krijgt er energie van als je een vraag goed hebt kunnen oplossen.

Je bent vriendelijk, betrokken en blijft rustig als het even druk is. Je luistert goed, stelt vragen als iets niet duidelijk is en kunt informatie op een prettige manier uitleggen. Daarnaast werk je nauwkeurig en vind je het fijn om zaken goed af te handelen. Verder breng je het volgende mee:

• een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur in een Paraveterinaire richting

• minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie

• vanzelfsprekend ben je klantgericht, empathisch en communicatief sterk

• uiteraard kun je snel schakelen en weet je vragen op een zorgvuldige manier te beantwoorden

• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• communicatief ben je sterk, je communiceert helder en op een duidelijke manier, je weer hoe je het gesprek kan om buigen naar iets positiefs

• het is een pré als jij je Wft-Basis- en Wft-Schade Particulier-diploma al hebt behaald, anders ben je bereid deze binnen één jaar op kosten van PetSecur te behalen

• ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag

• vanzelfsprekend ben je niet allergisch voor honden, we hebben geregeld honden bij ons op kantoor

Wat bieden we jou?

We vinden dat je werk niet alleen goed moet passen bij je ervaring, maar ook bij wie je bent. Je brengt een groot deel van je week met collega's door. Dan is het wel zo fijn als je jezelf kunt zijn, plezier hebt in je werk en de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Daarom kun je bij PetSecur rekenen op:

• een arbeidsovereenkomst voor één jaar voor 32 tot 40 uur per week

• een salaris tussen € 2.750 en € 3.300 bruto per maand, op basis van 40 uur per week. Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring

• 25 vakantiedagen op basis van fulltime (40 uur)

• een 13e maand

• thuiswerkvergoeding € 2,45 per dag, we werken één dag in de week thuis

• reiskosten worden vergoed op basis van kilometers of het OV

• een goede pensioenregeling

• een fijne werkplek in het groen. Ons kantoor ligt op een mooie locatie in Baarn. Een frisse neus halen tijdens je pauze? Dat kan hier prima

• een gezellig en betrokken team

• je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen jouw functie en onze organisatie. 

Ons kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en je kunt er gratis parkeren.